نویسندگان: آیدین نمین

کلمات کلیدی : Fast food retailing -Customer satisfaction -Consumer service marketing behavioral- intentions- Marketing strategy

ABSTRACT

This research is an extension to previous work in fast food restaurant marketing. The population of this research consists of actual fast food restaurant customers. Following the literature, data are analyzed using Conrmatory Factor Analysis, Structural Equation Modeling, and Path Analysis. Findings of this work identify factors impacting customer satisfaction, as well as dimensions of service quality and their rankings in the fast food restaurant context. Results indicate that there is no direct way of increasing behavioral intentions through improving service quality for fast food restaurants. Rather, behavioral intentions can be improved through customer satisfaction as an intermediary. Further, this work nds evidence that customer satisfaction can be improved through service quality, food quality, and price-value ratio, which in turn would pave an indirect path toward improvement in behavioral intentions in this industry. Results of this research shed light on prioritizing managers’ focus and resource allocation for customer satisfaction and dierent dimensions of service quality and can be used by fast food restaurant managers to set guidelines and strategies in providing better service to their    customers

1. Introduction
Providing high quality service to customers is one of the most important challenges every organization faces. No rm can survive unless it can attract and keep a sucient number of satised customers. Successful performance of rms depends on creation of distinctive value in services they oer in an eective way for customers. This has made the perceived product quality become one of the most important competitive factors in the market. Customer satisfaction, in general, is one of the most important factors in determining an organization's success and increased eciency. This paper uses the denition of customer satisfaction oered by the SERVPERF instrument (Cronin and Taylor, 1992): customer performance perceptions and performance importance which measure service quality. The SERVPERF instrument is developed based on the SERVQUAL instrument by Parasuraman et al. (1985, 1988) in which service quality is measured as the gap between perceptions and expectations. SERVQUAL suggests that a positive gap would indicate satisfaction, while a negative one would indicate dissatisfaction. In this research, as is common in the fast food restaurant literature, customer satisfaction is measured with the SERVPERF instrument and is sourced from food quality, service quality, and price-value ratio. A detailed discussion of variable choices and their root in the literature is provided in the paper. According to Kotler and Armstrong (1995), marketers always look for ways to create value and .satisfaction for their customers, which is an evidence for the importance of customer satisfaction

چکیده

این تحقیق، ادامه تحقیق قبلی ودرباره بازار رستورانهای فست فود/غذای اماده است. جمعیت این تحقیق شامل مشتریان واقعی رستورانهای غذای اماده است. طبق این تحقیق، داده ها با استفاده از عوامل تحلیلی مورد تایید، رابطه بنیادی مدلسازی و مسیر ازمایش انالیز میشوند. یافته های این تحقیق، عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتری و اهمیت کیفیت خدمات و درجه بندی انها در رستورانها را شناسایی میکند. نتایج نشان میدهد که هیچ مسیر مستقیمی در افزایش اهداف رفتاری ودر بهبود کیفیت خدمات برای رستورانها وجود ندارد. نسبتا اهداف رفتاری میتواند بعنوان میانجی رضایت مشتری را بهبود ببخشد. بعلاوه، این تحقیق شواهدی را یافته است که رضایت مشتری میتواند از طریق کیفیت غذا، کیفیت خدمات ومیزان ارزش قیمت که درعوض مسیرهای غیر مستقیم اهداف رفتاری را در این صنعت بهبود میبخشند. نتایج این تحقیق

رهنمودی برای مدیران رستورانها است تا استراتژیهایی را فراهم میکنند تا سرویس دهی بهتری برای مشتریان داشته باشند.

مقدمه

فراهم کردن کیفیت بالای خدمات به مشتریان، یکی از چالشهای مهمی است که هر سازمانی با ان روبرو است. هیچ شرکتی نمیتواند دوام بیاورد مگر اینکه تعداد کافی ازمشتریان را جذب کند وانها را راضی نگه دارد. عملکرد موفق شرکتها بستگی به ایجاد ارزشهای مجزا در خدماتی  است که انها ارائه میدهند. کیفیت محصولات مشاهده شده یکی از عوامل رقابتی در بازار است.

بطور کلی رضایت مشتری یکی از مهمترین عوامل، در تعیین موفقیت سازمان وافزایش بهره وری است. این مقاله از تعریف رضایت مشتری که توسط SERVPERF ارائه شده است، استفاده میکند; مشاهده عملکرد مشتری و اهمیت عملکرد ان است که میزان کیفیت خدمات را اندازه گیری میکنند. ابزار  SERVPERF براساس ابزار SERVQUAL وبوسیله پاراشورمن و همکارانش توسعه یافته است که کیفیت خدمات بعنوان شکاف/ فاصله بین مشاهدات و انتظارات محسوب میشود. SERVQUAL اشاره دارد که شکاف مثبت، رضایت را نشان میدهد ، درحالیکه شکاف منفی نیتی را نشان میدهد. در این تحقیق برای ارزیابی کیفیت غذا و خدمات میزان قیمت از ابزار SERVPERF استفاده شده است. جزییات بحث و انتخاب متغیرها و اصول انها در تحقیق، در این مقاله ارائه داده شده است. براساس کوتلر و ارمسترانگ، بازارها همیشه در جستجوی روشهایی هستند که رضایت را برای مشتریان ایجاد کنند که مدرکی برای اهمیت رضایت مشتری است.

فایل ترجمه شده ورد 24 صفحه 

 فایل اصلی لاتین و فایل ترجمه شده  به شما عزیزان ارائه میگردد.

در کلمه کلیدی پاورپوینت با بک لینک های سایت های برتر اول باشید سایت بزرگی مثل دیجی کالا با روش هایی مانند همکاری در فروش یا کد تخفیف دیجی کالا یا تبلیغات بنری توانسته افزایش درامد داشته باشه که نقش بک لینک در موفقیت این سایت خیلی بیشتر از سایر گزینه ها بوده شما میتوانید با این محصول به موفقیت برسید بک لینک های بررسی شده از سایت های اول بوده و از منابع مورد اعتماد گوگل بوده و قوانین را بخوبی رعایت کرده تا خاطر شما از نظر تراست انها راحت باشد و بتوانید به رشد کسب و کار خودتان بپردازید

مفهوم مهندسی ارزش uبرنامه کاری مهندسی ارزش:

الف)مرحله مطالعات مقدماتی

ب)مرحله مطالعات ارزش:

1.مرحله گرد آوری اطلاعات

2.مرحله خلاقیت

3.مرحله ارزیابی پیشنهادات

4. مرحله توسعه پیشنهادات

5. مرحله ارائه گزارش نتایج مطالعات

ج)مرحله مطالعات تکمیلی

عوامل کلیدی موفقیت مهندسی ارزش

مدل ماورر

و  . . .

حسگرهای حرارتی با دقت سانتیگراد

شرح کلی:

   سری LM35 شامل حسگرهای حرارتی  آی سی مانندی هستند که ولتاژ

خروجی آنها  با درجه حرارت سیلسیوس(سانتیگراد) نسبت خطی دارد. در نتیجه

LM35 بر حسگر های حرارتی خطی که بر حسب درجه کلوین اندازه گیریمی

شوند، برتری دارد چرا که بدینگونه لازم نیست کاربر یک ولتاژ ثابت زیاد را از

خروجی آن کم کند تا مقیاسسانتیگراد مناسب را بدست آورد. با استفاده از

LM35 برای بدست آوردن یک مقدار دقیق شاخص در 1/4C±در دمای اتاق

و±3⁄4C در درجه حرارت بین  −55 تا +150C اضافه یا کم میکنیم و  به هیچ

درجه بندی یالوازم دیگری نیاز نیست. به منظور درجه بندی و اندازه گیری در

سطح wafer ، هزینه کمی مورد استفاده قرار میگیرد.

مقاومت ظاهری پایین خروجی LM35، خروجی خطی و اندازه گیری ذاتی دقیق،

فصل مشترکی است جهت خواندن یاکنترل آسان شدت جریان برق که می توان

با منبع تکی برق یا اضافه و کم کردن منابع از آن استفاده کرد. از آنجا کهاین پدیده

تنها 60 میلی آمپر از منبع دریافت می کند، خودگرمایی بسیار پایینی دارد، کمتر از

0.1C در هوایمعمولی . LM35 جهت عملکرد در درجه حرارت −55 تا +150C

مجاز می باشد در حالیکه LM35Cبرای درجه حرارت −40 تا +110C  (−10 با

دقت اصلاح شده) مجاز می باشد. سری LM35  دربسته  های ترانزیستور TO-46

کیمیایی موجود میباشد در حالیکه LM35C، LM35CA و LM35D در بسته های

ترانزیستور TO-92 موجود است. LM35D نیز در یک بسته کلی کوچک نصب شده

بر روی یک سطح 8گرافیتی و بسته TO-220 پلاستیکی موجود می باشد.

ویژگی ها :

اندازه گیری دقیق به درجه سیلسیوس (سانتیگراد)

عامل مقیاس خطی + 10.0 mV/C

دارای دقت تضمینی تا 0.5C (در +25C)

مجاز برای درجه حرارت −55 تا +150C

مناسب برای کاربردهای متحرک

هزینه پایین به دلیل استفاده از لوازم wafer-level

عملکرد از 4 تا 30 ولت

فشار جریان برق کمتر از 60 میلی آمپر

خودگرمایی پایین، 0.08C در هوای ساکن

غیر خطی تنها در شاخص ±1⁄4C

خروجی مقاومت ظاهری پایین ، 0.1 W برای بار 1میلی آمپر

فایل پاورپوینت اسلاید

آزمایش ۸ .اتصال کی پد و LCD به میکروکنترلر

آزمایش ٨ اتصال کی پد و LCD به میکروکنترلر هدف:

در این آزمایش یک کیپد و یک LCD به پورتهای مختلف میکرو متصل خواهند شد. بدین ترتیـب ابتدا بر روی LCD پیغام خوشآمدگویی نمایش داده شده و سپس با فشردن هر کلید از کیپد، عـدد مربوطـه بـر روی LCD نمایش داده میشود.

وسایل مورد نیـاز: بـاتری و سـرباتری، رگولاتـور 7805 ،میکروکنترلـر (L(ATmega32 ،16x2 LCD، .Keypad 4x4

آشنایی با LCD

LCD یک قطعه الکترونیکی است که میتواند متونی را به صورت خروجی نشان دهد. LCD در این آزمـایش شامل ۲ سطر و ۱۶ ستون میباشد، لذا به آن 16x2 LCD گفته میشود. صفحه نمایش LCD بر روی یک بـورد نصب شده است. در حقیقت میکروچیپی که بر روی این بورد قرار گرفته صفحه نمایش را کنترل مینماید.

LCDهای استفاده شده متنی و تک رنگ هستند. همچنین پشت صفحه آنها یک دیود نوری نصب شده کـه کار روشن کردن صفحه LCD را بر عهده دارد.(Light Back)

شکل LCD 16x2 .1-8 

بورد LCD دارای ۱۶ پایه است. پایه های ۱ تا ۳ برای روشن کردن و تنظیم کنتراست LCD است.پایـه هـای ۴ تا ۶ پایه های کنترل دادههای ورودی و خروجی به LCD هستند. همچنین پایه های ۷ تا ۱۴ ،۸ پایـه دادههـای ورودی به بورد هستند که در این آزمایش از ۴ پایه آن استفاده میشود. پایههای ۱۵ و ۱۶ به ترتیـب آنـد و کاتـد دیود نوری نور پسزمینه صفحه نمایش هستند. پایه گوشه سمت چپ، پایه شماره ۱ است.

بخشی از محتوای فایل:

دوره کنونی حیات بشرباتحولات ودگرگونی های شگفت انگیزی همراه است سازمان ها به عنوان زیرمجموعه ای ازحیات انسانی بایدبرای بقاءوبالندگی خودرادررویارویی با این تحولات عظیم آماده کنند،منظورازآمادگی اینست که آنهابایدکارکنان یعنی سرمایه های اصلی وارزشمندسازمان راآماده سازند ،درمحیط های سازمانی جدیدکه اغلب با اصطلاحاتی مانند: پیچیدگی ،سرعت وتغییرشتابان توصیف شده اند کارکنان بایدانعطاف پذیر،کارآفرین مسئولیت پذیروطالب ابتکار وآزادی عمل باشند .درساختارهای سازمانی وسبک های مدیریت بایدتغییرات اساسی رخ دهدبه طوری که همه کارکنان درفرآیندتصمیم گیری مشارکت داده شده گرههای کاری تشکیل شوند،قدرت واختیاربیشتری به زیردستان تفویض گرددوساختارسازمانی شبکه ای جانشین ساختارسلسه مراتبی گردد.امروزه شکاف میان ملت ها وجوامع دانائی ونادانی است .بنابراین چالش اصلی، چالش نیروی انسانی دانا و تواناست.

توانمندسازی مفهوم جدیدی است که دردهه ۱۹۹۰توجه بسیاری ازپژوهشگران –دانشگاهیان –صاحب نظران ودست اندرکاران مدیریت وروان شناسی سازمانی رابه خود جلب کرد-این مفهوم تاثیر زیادی برکارایی واثربخشی مدیریتی وسازمانی داشته است

براساس شواهدکارکنان درسازمان ها فاقدقدرت واختیاربوده وخواستار آزادی عمل بیشترهستند.ازسوی دیگرسازمان ها دارای سلسله مراتب عمودی –کنترل زیاد-تمرکزقدرت دررده های بالی سازمان ،قوانین ومقررات خشک ونبودنظام انگیزشی مناسب(به ویژه درسازمانهای دولتی )هستند

2-1- مقدمه 

در دنیای امروز، مشتریان برای تصمیم گیری در فرایند خرید، با سوالات و اما و اگرهای بسیاری روبرو هستند. تنوع کالاها و محصولات مختلف باعث شده اند مشتریان با حق انتخاب های فراوان مواجه باشند. ازسویی دیگر شرکت ها دریافته اند که هزینه جذب مشتریان جدید پنج برابر هزینه حفظ مشتریان کنونی است و از دست دادن یک مشتری تنها از دست دادن یک قلم فروش نیست، بلکه فراتر از آن به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری می توانسته در طول زندگی انجام دهد(فلاح شمس، 1387).

درسال های اخیر بسیاری ازشرکت ها به این باور رسیده اند که یکی از با ارزش ترین دارایی ها آن ها نام ونشان های تجاری محصولات و خدمات آن هاست. اگر نام و نشان تجاری دارای ارزش ویژه بالایی باشد، شرکت می­تواند در سایه ی وجود آن هزینه های بازاریابی را کاهش دهد. زیرا مشتریان نسبت به آن آگاه و وفادار هستند، هنگام مذاکره و چانه زدن با توزیع کنندگان و خرده فروش ها شرکت از موضع قوی­تری برخوردار است و به شرکت اجازه می­دهد که قیمت ها را بالاتر تعیین کند زیرا از نظر خریداران، محصولی با این نام و نشان تجاری دارای کیفیت بیشتری است. شرکت می­تواند در سایه وجود آن بر دامنه محصولات خود بیفزاید زیرا خریداران نسبت به آن اعتماد دارند و همین عامل می­تواند در برابر قیمت محصولات رقیب از محصولات شرکت دفاع کند.همچنین مشتریان با پیشنهاد خرید نام و نشان تجاری به دیگران در جذب مشتریان جدید شرکت را یاری می­کنند(سرایی، 1389).

ارزش ویژه نام ونشان تجاری[1] به عنوان معیاری برای سنجش قدرت نام ونشان تجاری پیشنهاد شده که طی دهه های گذشته شکل گرفته وتکامل یافته است.ارزش ویژه نام ونشان تجاری تفاوت قیمتی را که یک برند قوی در مقایسه با یک برند متوسط در فروش خود جذب می کند نشان می دهد. شناسایی ابعاد مختلف ارزش ویژه نام و نشان تجاری و چگونگی تاثیر آن بر رفتار و عکس العمل مصرف کنندگان به شرکتها کمک می کند تا برنامه های بازاریابی خود را هر چه بهتر و مؤثرتر تدوین و اجرا کنند. در این فصل از تحقیق ، به طور خلاصه و باتوجه به موضوع تحقیق ، به بیان مساله اصلی تحقیق و ضرورت انجام تحقیق و اهداف اساسی از انجام تحقیق، فرضیه های تحقیق   مطرح  می گردند(جوانمرد، 1388).

2-2- عوامل موثر فروش 

فروش محصول یا خدمات، مهمترین هدفی است که هر تولیدکننده کالا یا خدمات دارد. تمام آنچه به عنوان شیوه‌های مدیریتی در هر سازمان یا بنگاه اعمال می شود، راهکاری است برای نیل به هدف فروش بیشتر. پس می‌توان تمام فعالیتهای یک بنگاه تجاری، اقتصادی یا خدماتی را طوری طراحی کرد که فروش یا همان بخش سودآور فعالیت به بهترین نحو و بالاترین میزان صورت پذیرد(نیک رفتار، 1396).

2-2-1- اعتقاد به تفکیک بازاریابی از فروش 

بازاریابی مجموعه ای ازتمام تلاشهای سازمان یافته ای است که هدف آن درنهایت کسب سود و شهرت برای بنگاه است. این تلاشها از تحقیقات آغاز شده و بــا فروش ادامه می یابد. درحالی که فروش یعنی هنر و توانایی به ثمررساندن کلیه تلاشهای بازاریابی که به صورت ایجاد بازار، حفظ بازار یا افزایش سهام بازار متجلی می شود. پس صاحبان بنگاهها باید این دو فرایند را از هم تفکیک کنند و با نگاه صحیح به آنها بنگرند(مرادی، 1397).

2-2-2- هدف گذاری و برنامه ریزی فروش 

برنامه ریزی فروش پنج عامل پیش بینی هدف فروش، ظرفیت سازی و سرمایه گذاری ثابت، تجهیز منابع انسانی، ایجاد و تقویت کانالهای توزیع و خدمات پس از فروش را شامل می‌شود. یعنی هر بنگاه برای دستیابی به برنامه ریزی باید مراحل فوق را طی کند(کنعانی، 1394).

2-2-3- تولید ناب 

تولید ناب تولیدی است که در آن از حداقل موادخام، استفاده 50 درصد از نیروی انسانی و فضا، ترکیب کار و دانش و ارتقای سطح علمی دائمی و عوامل این چنینی استفاده شده باشد(مرادی، 1397).

2-2-4- انتخاب کالا براساس برخورداری از مزیت نسبی 

مزیت نسبی عبارت است از عناصری که به کمک آن باید نوع کالای تولیدی را انتخاب کرد. نیروی انسانی و مواد اولیه ارزان و فراوان، تکنولوژی بومی و دردسترس، شرایط اقلیمی مناسب، کمکهای دولتی، مهارتها و. ازجمله این مزیت نسبی هستند که سرمایه گذار را به سمت انتخاب تولید بهتر محصول راهنمایی می کنند(کنعانی، 1394).

2-2-5- انتخاب بازار براساس وجود مزیت رقابتی 

پس از تولید محصول، باید بازار موردنظر براساس وجود مزیت رقابتی در محصول بررسی شود. به دست آوردن سهم بازار، توانایی در بازاریابی، حجم و تعداد تولید، قدرت پاسخگویی کالا به نیازها، حاشیه سود بیشتر برای توزیع کننده ها، تصور و برداشت مثبت مشتری، کیفیت محصول، پشتیبانی و سیستم توزیع کارا ازجمله عواملی هستند که مزیت رقابتی را برای یک محصول می سازند(کنعانی، 1394).

2-2-6- وجود گرایش یا فلسفه مشتری گرایی 

درحال حاضر 4 گرایش سازمانی در بازاریابی وجود دارد. که به ترتیب قدمت گرایش های محصول گرا، رقیب گرا، مشتری گرا و بازارگرا هستند. دو گرایش اول درحال حاضر منسوخ و ناکارامد شده اند. گرایش چهارم یعنی بازارگرا، گرایشی پیشرفته و غیرقابل اجرا در شرایط فعلی ایران است. بهترین گرایش برای شرایط حاضر کشور ما گرایش مشتری گر است که این گونه تعریف می شود: تمرکز همه فعالیتها، توجهات و احترامات بر محور مشتری، درک و تامین انتظارات مشتری و درنهایت تقدم خواسته مشتری بر فروشنده، تولیدکننده و توزیع کننده(کنعانی، 1394).

[1] Brand equity

شامل 35 صفحه در قالب ورد و قابل ویرایش

فایل اصلی مقاله بصورت pdf هم موجود می باشد.

عنوان فارسی: مقاله انگلیسی ترجمه شده:

ارتباط حسابداری مدیریت استراتژیک با فرهنگ عامه: دنیای موزیکال وست اِند (انتهای غربی)

عنوان انگلیسی:

The relevance of strategic management accounting to popularculture: The

world of West End Musicals

چکیده

مطالعه حسابداری و فرهنگ عامه، برنامه تحقیقاتی هیجان انگیز جدیدی برای حسابداران مدیریت فراهم می کند. مطالعه حاضر از یک دیدگاه استراتژی این توسعه را بررسی می کند. به طور خاص، این مقاله به دانش ما در مورد پتانسیل حسابداری مدیریت استراتژیک در عمل از طریق مطالعه محیط خاص دنیای موزیکال وست اِند می افزاید. این مطالعه با استفاده از رویکرد نمونه موردی، تفکر معمول حسابداری مدیریت استراتژیک از دیدگاه "استراتژی به عنوان عمل"، را با استفاده از فرآیند توسعه نمونه کارهای محبوب فعالیت های تئاتر به چالش می اندازد. یافته ها نشان می دهد استراتژی، عملی پیچیده است که ذاتاً یک فرآیند اجتماعی می باشد: تهیه کنندگان تئاتر روشی به بازار را مذاکره می کنند که توسط تأیید سازمان های واسطه که در شهرت محصولات فرهنگی جدید مشارکت و ارتباط دارند تعدیل می شود و در نتیجه از روند استراتژیک پشتیبانی می کنند.

پاورپوینت اسلاید در مورد جزیره قشم

دارای150 اسلاید و صفحه

فرمت فایل :pptx

دارای 150 صفحه

اکثر موضاعات همراه با عکس آن مطلب آمده است

قسمتی از اسلاید :

جزیره قشم، نگین خلیج فارس، در استان هرمزگان و تنگه‌ی هرمز واقع شده است. قشم مقصد سفر بسیار دیدنی به‌شمار می‌رود و در همه‌ی ماه‌های سال میزبان گردشگران فراوانی است. بزرگ‌ترین جزیره‌ی ایران و خلیج‌فارس آنقدر جذاب و دیدنی است که یکی از بهترین مقصدهای گردشگری و سفر در داخل کشور به‌شمار می‌رود.جزیره‌ قشم یکی از جزیره‌های استان هرمزگان است که در جنوب و کنار آب‌های خلیج‌فارس قرار دارد.در قشم ساحل صخره‌ای، ماسه‌ای و گلی پیدا می‌شود، ویژگی که کمتر جزیره‌ای آن‌را دارد. دیدنی‌های طبیعی، غذاهای محلی و دریایی و معاشرت با مردم خونگرم قشم در کنار هم ترکیب بسیار جذابی هستند.

و.

فهرست مطالب مهم :

حقایق جالب در مورد قشم

جغرافیای قشم

نام قشم

تاریخ قشم

مردم قشم

دیدنی های قشم

سوغات جزیره قشم

صنایع دستی حصیری

گلیم بافی و رودوزی های سنتی:

صنایع دستی دریایی

ساخت ادوات موسیقی(عودسازی)

کپکاپ سازی قشم

لنج سازی و تور بافی قشم

لباس سنتی قشم

غذاهای محلی قشم

میوه‌های عجیب قشم

آداب و رسوم مردم قشم

مراسم عروسی در قشم

آداب و رسوم مردم قشم در روز عید فطر

**اکثر مطالب بالا با عکس آن و همراه با مثال موضوع آمده است